中国信息协会客户联络中心分会会长王海平致辞。
尊敬的杨部长、何会长、刘司长、刘秘书长，各位嘉宾，各位线上线下的同仁们，女士们/先生们：
大家早上好！欢迎大家相聚魅力北京，共同见证2020年（第五届）中国客户联络中心行业发展年会的开幕。在此，我代表中国信息协会客户联络中心分会对所有莅临今天现场会议的领导、嘉宾，以及参加线上直播的行业同仁们表示热烈的欢迎和衷心的感谢，向全体的客服人表示诚挚的问候。
活动现场。
客户联络中心行业发展已有20多年，从业人员已经有超过350万人，涵盖了各行各业，与人民社会和社会经济发展息息相关。客服人是一群年轻、有朝气、有责任和充满正能量的群体，客服人平凡而伟大，默默为社会带来温暖和幸福感。客服人在今年的疫情面前，没有退缩，迎难而上，共同担当，主动放弃与家人团聚的机会，坚守在岗位，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献自己的一份力。在此，我个人诚挚地向所有客服人表示最崇高的敬意。
左一：中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；左二：国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部党组副书记、副部长杨志明；左三：中国信息协会会长何翠芹。
中国客户联络中心行业发展年会已经成功举办四届，首届年会于2016年11与25日在人民大会堂举行，得到了来自发改委、商务部、工信部等相关部委领导与行业协会领导现场指导。历届年会参会人数均超过1500人，连续两届年会均得到了央视的报道。年会是政府链接企业，企业与企业之间交流合作的平台，是研究成果与实践应有的展示平台，也是年终盘点与总结经验的平台。年会同时也是企业重要的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。年会聚集业内优秀的服务领导者，提供优质主题分享内容，同时以高端社交为核心，推动服务领导者建立连接一个高端的提升视野、拓展人脉、学习交流的平台。
同志们，朋友们，今年正值“十三五”收官之际,我们即将迎来“十四五”的开局之年，党中央在制定《国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。我们要认真贯彻十九届五中全会精神，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，加快客户联络中心行业的变革与创新发展，利用客户联络中心服务场景和天然的数据优势服务国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，践行以“人民为中心”的宗旨，让群众享受高效便捷优质服务，促进经济社会的持续健康发展。共同推进数字化、信息化驱动与客户联络中心行业的融合发展，推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值，利用信息化、智能化、云计算、5G等新一代技术，深入发挥客户联络中心产业的最大价值，坚持应用牵引，加快技术融合落地，营造良好的发展生态。
中国信息协会客户联络中心分会会长王海平。
同志们，朋友们，中国信息协会客户联络中心分会希望借助年会这样的平台，与各部门、行业专家和企业，共同合作，开展深入交流和合作，共同提升客户联络中心产业发展、推动提升客户联络中心的社会价值和地位，提升客服人的职业价值和社会地位，助力社会经济可持续发展。
最后，预祝，2020年（第五届）中国客户联络中心行业发展年会圆满结束，祝各位领导、各位与会嘉宾、各位行业同仁工作顺利，阖家幸福！
